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建設銀行利用在線學習模式對38萬員工進行新一代核心系統進行理論和實操培訓
2013.11.10   平南云學習   7047閱讀

中國建設銀行從2013年開始進行新一代核心銀行系統的改造,在四大行中,第一個創新性的利用遠程培訓手段進行理論知識(快速課件模式)和系統操作(Assima軟件模擬模式)的培訓。



挑戰:

  • 38萬新一代核心銀行系統用戶,主要包括網點的柜員、客戶經理、銷售經理、主管、經理,以及電話和后臺中心的支持人員、各條線人員、中高層管理人員等

  • 2013年上線13個子系統,2014年上線36個子系統,2015年上線20多個子系統,邊開發,邊上線,留給培訓準備和培訓執行的時間非常短,傳統培訓的方式難以滿足需求

  • 老師和關鍵用戶水平不一致,難以做到標準化培訓



解決方案:

  • 按照培訓對象進行培訓內容的準備及培訓實施,采取現場培訓及遠程培訓兩種形式

  • 兼職培訓師在學員進行學習和練習時,進行培訓、指導和答疑;專家講師對兼職講師提供支持,包括培訓、指導和答疑等

  • 電子課件(快速課件)和電子書:背景介紹、規章制度、知識類課程、流程步驟等需要系統查詢的內容,知識類課程、案例、產品介紹、規章制度等

  • 仿真類課件(軟件模擬):操作流程及操作演練



項目收益:

  • 快速覆蓋全員:課件在系統開發完成2個月內完成,在1-3個月內覆蓋全員培訓

  • 標準化:采用標準的操作規范、培訓腳本傳遞培訓內容,確保信息不失真

  • 隨時演練:培訓完后,經常有內容忘記,可以隨時演練

  • 考試:通過考試確保所有學員掌握理論知識和操作技能


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