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四十多家中外500強的
數百個項目、數千門課程開發的服務經驗和能力
成功案例

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遠景能源云學習平臺連續多年成功應用

平南云學習平臺連續多年和全球數字能源領軍企業遠景能源一起成長

 

一、用戶介紹

 

遠景作為全球數字能源技術領軍企業,構建了全球最大的智能物聯操作系統EnOS? ,連接協同全球超過100GW的能源終端,同時是全球領先的 智能風機產品公司。遠景產品線有EnOS?智能物聯操作系統、智能風機和風場、阿波羅光伏,“樓宇智能大腦”等領域的產品和技術服務, 并在美國、德國、丹麥、新加坡等國家設立了全球技術創新中心。遠景不斷構建開放創新生態, 戰略投資和培育了Sonnen、ChargePoint、Protectwise、AutoGrid等能源科技創新先鋒,積極構筑智慧能源生態。

 

遠景擁有覆蓋智能風機、智慧風場、阿波羅光伏、智能物聯網等領域的產品和技術服務,并在美國、德國、丹麥等國家設立了八大全球技術創新中心。 全球有逾1400名可再生能源專業人才,國際員工占20%,碩士和博士超過70%,研發及技術人員超過70%。

 


二、項目背景

 

目前遠景能源已建立覆蓋生態系統下所有用戶的在線培訓管理平臺,已累計在線培訓近7000 人,課程近 500 門。培訓對象覆蓋至內部員工、風電項目現場第三方服務人員、供應商、客戶、現場訪客等多類人群。培訓需求和培訓內容仍在不斷發展和豐富,而目前運行學習管理平臺,是基于 Totara 開源框架定制化開發系統。運行 3 年至今,雖然滿足了絕大部分的業務培訓,但也逐漸暴露了一些問題。如缺乏課程體系規劃、無多語言環境支持、部分Scorm 課程存在記錄無法自動更新等問題。各業務部門,尤其是 EHS、研發部門、海外業務、風電項目現場、制造對于優化升級更專業系統的學習管理平臺都有這迫切的需求。

 

  1. 加強的平臺功能:隨著業務的發展和培訓管理的不斷提升,遠景能源對在線培訓管理和學習管理平臺的要求跟之前發生了很大的變化,同時平臺的技術也在不斷演變,使得下列平臺功能需求變得強烈起來:

    1. 混合式學習

    2. 認證項目管理

    3. 復雜的面授培訓項目管理

    4. 考試系統

    5. 在線授課(雙向)

    6. 直播(單向)

    7. 學分和教分

    8. 課程商城等

  2. 課程體系的管理:平臺需要有更靈活的課程體系管理和支持體系,在選課中心能更好支持選修課(分類和層級子分類,且均可以設置權限范圍)、推薦課、課程專區和無限層級子專區(均可以設置權限范圍)

  3. 多級的權限管理:要求在一個統一后臺,能支持將來有可能的各業務部門獨立管理平臺的需求,支持各部門不同管理模式、不同培訓管理側重點、不斷變化的需求

  4. 多語言支持:隨著遠景能源的業務向全球的擴張,越來越多的外籍人士加入,使得英語版本、甚至其它的小語種版本需求變得逐漸強烈起來

  5. 復雜的接口:將過去幾年開發的成績調用接口、OA/PMDM人事數據同步接口、OA流程接口、內外部LDAP域認證接口等接口在新平臺也開發出來

  6. 系統歷史數據遷移:要將過去的學習檔案、日志數據、過程數據等無縫遷移到新平臺上




三、項目成果

 

學習記錄:469005條

項目人員入場流程、報銷流程等均與LMS學習課程狀態關聯,應用于實際生產中。

全新PC和移動端界面設計(PC端與移動端同步)


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2018.06.02    平南云學習    1732閱讀
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方正證券方知網絡學院升級替換后成功運營一周年

2017年4月,方正證券選擇平南云學習SaaS平臺升級替代原有系統,經過雙方一年的努力和付出,項目運營獲得了巨大的成功,并獲得了多方面的好評!



一、用戶介紹

 

方正證券股份有限公司(以下簡稱“方正證券”或“公司”)是中國首批綜合類證券公司,上海證券交易所、深圳證券交易所首批會員,于2010年改制為股份有限公司,并于2011年在上海證券交易所上市(股票代碼:601901)。


公司目前已設立期貨、合資投行、合資基金、私募投資基金、另類投資、香港金控等六家子公司,并持有盛京銀行股份有限公司部分股權。2014年8月,公司完成對中國民族證券有限責任公司的收購,公司子公司增至七家,公司總股本擴增至82.32億股。截至2017年底,公司總資產1483.36億元,凈資產374.29億元。


通過多年積累,方正證券及其子公司業務資質齊全,范圍涵蓋證券經紀、期貨經紀、投資銀行、證券自營、資產管理、研究咨詢、IB業務、QFII業務、融資融券、另類投資業務、證券投資基金業務、場外市場業務、質押式報價回購業務、代銷金融產品業務、受托管理保險資金業務、私募基金綜合服務業務、新三板做市業務、收益憑證業務、互聯網證券業務試點、私募基金管理等。

公司現擁有區域分公司22家,證券營業部283家,期貨營業部31家,分布在全國28個省(市、自治區)的重要中心城市。


方正證券肩負“以金融服務成就美好生活”的使命,以“成為廣受客戶信賴的投資銀行”為愿景,秉承“客戶至上、專業穩健、開放協同、簡單專注、勤奮堅持、追求卓越”的價值觀,致力于為客戶提供交易、投融資、財富管理等全方位金融服務。到2020年,公司力爭成為各項業務均衡發展,特色鮮明,具有重要影響力和一定國際競爭力的大型綜合類券商。

 


二、項目背景

 

公司業務覆蓋范圍廣,從業人員數量多。需要培訓學習的用戶數約1.3萬人,公司有供學員學習的課程1000多門,并且其中有部分45%的課程為特定人員必學的課程。證監會針對從業人員的學習記錄要求隨時可查,此類記錄約600,000條以上。針對證券行業培訓的特性,培訓學院綜合分析各部門情況后,提出培訓的內容要確保業務落地,具備及時性,針對性和規范性。同時提出引入外部智庫講座和內部經驗分享兩種創新的形式,使培訓形式更加的多樣化。


公司對教務工作管理的要求:無紙化、數據化;面授簽到、課件學習電子化、有記錄;面授課程有評估、有分析;專業課程有考試、有評比、有成績;面授課程可互動、有討論;并要求所有數據云存儲、云計算。方便相關負責部門隨時調取對應記錄。


公司之前有一個學習管理系統,但隨著培訓業務的發展和管理的要求不斷提升,原有平臺已經明顯不符合當前的管理要求。



三、項目成果

 

2017年4月,基于平南云學習平臺的新平臺:方知網絡學院上線,

  • 課程遷移:860門(包括課程包1000+)

  • 課程改造:283門

  • 全新PC和移動端界面設計(PC端與移動端同步)

  • 重點使用功能:混合式學習、證書和認證管理、新聞、學習專區、考試、面授管理、直播等


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截止到今天,平臺已經正式運營一年時間,取得了很好的效果和評價:

  • 學習覆蓋1萬多名員工,覆蓋率100%

  • 在線學習平臺創建和運營了專業類培訓、管理類培訓、通用技能類培訓三大類培訓,19個學習專題共計1800多門課程

  • 首年累計訪問達22萬人次,人均訪問22次,人均學習課程數51門

  • 用戶導入:16000多人,組織:775個

  • 講師授課詳情:1,447條

  • 培訓記錄:125,765條

  • 學習記錄:505,690條


2018.05.01    平南云學習    2173閱讀
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平南云學習平臺助力東風乘用車員工職業發展路徑管理

東風乘用車摒棄了傳統的定制開發的模式,選擇了SaaS模式的平南云學習平臺來加強面授培訓管理、員工職業發展路徑管理、在線學習、在線考試、認證管理、調研等工作。



一、用戶介紹

 

東風乘用車公司的全稱為東風汽車集團股份有限公司乘用車公司,是東風汽車公司于2006年開始籌建,2007年7月25日全資組建的集研發、生產制造、銷售自主乘用車品牌——東風風神品牌乘用車的新興事業板塊,成立之初,定名為東風汽車公司乘用車事業部,后更名為東風汽車公司乘用車公司,由東風汽車公司授權經營,屬于事業部(分公司)性質,相對獨立核算,并模擬子公司運行,承擔事業發展與經營績效責任。

 

自2007年成立以來,東風乘用車公司已投產并上市東風風神和東風A9等系列車型,以及新能源車型東風風神汽車,產品布局實現了SUV+轎車+新能源三線并進。隨著2009年公司第一款產品東風風神S30車型上市,公司陸續開展了東風風神征服五大洲、牽手NBA中國賽、邀請明星代言、“致敬英雄”探訪之旅等市場活動,為提升銷量助力。2012年公司整車銷售首次突破6萬輛,2013年銷量躍上8萬輛新高,2015年公司全年銷量超過10萬輛,年銷售規模實現里程碑式跨越。



二、項目背景

 

目前現狀:

  • 培訓制度-缺乏對培訓課程和內訓師隊伍的規范管理,在員工的學習方面未形成有效的激勵機制。

  • 培訓項目-培訓方式單一,存在明顯的工學矛盾,不能準確分析和判斷培訓項目實施情況和效果。

  • 培訓資源-缺乏符合公司業務的內訓培訓課程以及對應的題庫,技能訓練場資源不足,技能培訓周期不夠。

 

隨著公司的快速發展,公司人員也隨之高速增加,對培訓的需求更加多樣化,對培訓管理部門也提出了更高要求;需要通過信息化的方式來補充現有培訓方式。為解決DFPV內部工學矛盾,為員工提供更加便捷、快速、多樣化的學習途徑;同時提高培訓管理的效率與準確性、時效性以便對業務的開展起到更好的支撐目的,結合公司培訓部的管理模式,決定增加一套學習管理系統,以滿足對培訓計劃的實施過程進行全方位的管理、記錄培訓過程,形成完整的培訓、學習管理。



三、項目成果

 

移動學習平臺構架及功能:移動學習平臺實現了PC端和移動端訪問方式,共計 20 個功能模塊 67 個子功能點,主要包含學習地圖、調研評估、課程資源管理、題庫管理、考試管理、線下培訓、學習檔案、報表中心、系統管理、課程中心、考試中心、等功能模塊,并與e-HR系統、集團人事系統形成培訓信息互聯模式。

 

移動學習平臺使用情況:移動學習平臺利用“碎片化時間”學習的特點,逐步解決工學矛盾。平臺上線至今,從E-HR系統同步3733名員工信息并自動更新,累計登錄人次31876,參與課程學習、考試練習共計6683人次,員工完成課程數4379,獲得學分7016分。

 

移動學習平臺界面:移動學習平臺支持PC端、移動端登錄,并且與企業公眾號集成,可準確推送培訓信息至員工微信。


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調查問卷:利用移動學習平臺,發布培訓需求調查問卷,共收到全公司901份問卷,準確把握員工培訓需求方向,相對于傳統問卷調查方式,線上調查問卷成本更低、覆蓋面更廣、員工參與度高、數據分析更快捷。


針對車間操作人員的42個工種,利用學習地圖功能,針對不同工種的不同職級推送不同的課程,每年考試認證:


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2018.02.15    平南云學習    1666閱讀
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軟件模擬助力南方電網的6+1核心業務系統的應用推廣和崗位培訓

經過2016年的嘗試性的合作,南方電網在2017年進一步利用Assima軟件模擬培訓模式加強專業技術、技能類崗位6+1系統應用的培訓、評價和持證上崗管理,強化實操培訓和考核。



用戶介紹:


中國南方電網公司于2002年12月29日正式掛牌成立并開始運作。公司屬中央管理,由國務院國資委履行出資人職責。公司供電區域為廣東、廣西、云南、貴州和海南,負責投資、建設和經營管理南方區域電網,經營相關的輸配電業務,參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程;從事電力購銷業務,負責電力交易與調度;從事國內外投融資業務;自主開展外貿流通經營、國際合作、對外工程承包和對外勞務合作等業務。


公司總部設有22個部門,下設總部后勤管理中心、年金中心2個直屬機構,超高壓公司、南網培訓中心(南網黨校、南網干部學院)、南網海外服務分公司等3家分公司;廣東、廣西、云南、貴州、海南電網公司,廣州、深圳供電局、調峰調頻公司、南網國際公司、鼎信科技公司、資本控股公司、南網物資公司、南網能源院、鼎元資產公司14家全資子公司;以及南網科研院、南網能源公司、南網財務公司、鼎和保險公司、廣州電力交易中心、南網傳媒公司6家控股子公司。職工總數30萬人,2017年營業收入4946億元。



項目背景:

  • 南方電網從2014年開始進行“6+1”企業級信息系統的規劃及建設

  • 2016年,資產、營銷、人資、財務四大核心系統開始上線及培訓推廣



項目挑戰:

  • 南方電網的“6+1”企業級信息系統打破了部門壁壘、加大協同力度,整個系統的業務流程有了較大的更新

  • 南方電網在經營范圍的五省(區)有超過30萬員工,都需要重新認識打破部門壁壘后的企業級信息系統,系統培訓的壓力非常大

  • 即使有培訓環境,但由于系統變化大,無法理清業務流程的含義、不會使用系統

  • 無法考核用戶對系統的掌握程度

  • 2017年,南方電網的管理層提出“企業級信息系統已從大建設階段轉為大應用階段,全面提升系統實用化和數據質量是當前信息化的重點任務”。全面提升系統實用化水平,一方面,需要加強專業技術、技能類崗位系統應用的培訓、評價和持證上崗管理,組織開展全省范圍的系統實操技能調考與比武,著力提升員工隊伍系統操作素質;另一方面,要改變以往系統實操培訓,學員們只能看,不能練習,更不能有效的針對其操作進行相關考核的狀況。



解決方案:

  • 2016年,嘗試性推廣Assima軟件模擬解決方案:演示模式、練習模式

  • 在2017年,推廣到整個南方電網的所有崗位的職工,特別是專業技術、技能類崗位系統應用的培訓、評價和持證上崗

  • 在2018年,計劃進一步通過推廣Online Assist模式



項目收益:

  • 快速覆蓋全員、極大降低了培訓成本

  • 標準化:采用標準的操作規范、培訓腳本傳遞培訓內容,確保信息不失真

  • 隨時演練:培訓完后,經常有內容忘記,可以隨時演練

  • 考試上崗:確保系統操作的能力

  • 大量降低Helpdesk人員數量,和提升滿意度

  • 為公司全面提升精益管理水平提供堅實支撐


2018.02.11    平南云學習    3637閱讀
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平南云學習和華為呼叫中心產品OEM合作5年碩果累累

在2013年1月開始,平南云學習平臺和培訓仿真(軟件模擬)產品進入華為OEM合作伙伴產品列表,在過去的4年內,先后在福建移動、山西移動、天津聯通、浙江移動、白俄羅斯某運營商、巴基斯坦某運營商、沈陽移動等項目中成功合作和交付。



項目背景:


在新型服務模式下的培訓要求:在3G背景下,各業務都在快速發展(如3G套餐、手機支付、游戲基地等),這要求客戶服務要能跟上業務的快速發展。因此,服務模式逐漸轉變為一線+專席+技術支撐的新模式。


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客服中心培訓工作面臨的難題:


1、培訓手段單一:

  • 培訓教材多為文字和圖片格式,教材更新周期長,很難跟上業務的快速發展

  • 培訓以授課為主形式枯燥,學員缺乏學習熱情,且學習周期較長,很難適應呼叫中心高人員流失率現狀

2、學習環境不佳:

  • 直接在生產系統上學習業務操作,為生產系統穩定性和安全性帶來隱患

  • 在生產環境中并不能完全體驗實際操作,培訓與實踐脫節,缺乏實戰演練環境

  • 工作與學習分開,無員工自我提升工作技能的實踐環境,學員在參與培訓期間無法自我評估自身能力與SLA的差距,無法開展有針對性的能力提升活動

3、培訓評估困難:

  • 通過填寫試卷方式來檢驗培訓效果,只能考察學員對理論知識的掌握程度,無法在工作效率和效果上評估學員的上崗能力




解決方案:


客服仿真模擬平臺是目前最常用的大型應用軟件的操作培訓的工具,它通常具備下面的幾個基本特征:

  • 基于“屏幕截屏”技術或者“對象抓取”的技術

  • 基于“對象抓取”技術的工具可以全面再現系統界面的所有對象、內容,包括:下拉菜單、滾動條、菜單瀏覽等

  • 把應用軟件的操作界面截屏或對象抓取下來后,需要經過編輯和加工

  • 可以發布為4個模式:演示、練習、測試、幫助文檔或培訓文檔

  • 發布出來的格式通常可以支持學習管理平臺的AICC/SCORM標準,也可以發布為HTML或Web的形式

  • 用于操作培訓或Demo等用途



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項目收益:


  1. 標準化培訓

  2. 隨時到崗隨時開始學習

  3. 模擬仿真演練,等同于隨時有老師輔導

  4. 考試上崗,有據可查

2017.09.02    平南云學習    3345閱讀
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上汽通用五菱汽車慕課平臺二期上線

經過一年的使用,上汽通用五菱進行了二期平臺的升級,充分利用混合式學習、面授培訓管理的功能,讓各個業務部門獨立管理各自的課程體系和培訓學習。


1、客戶簡介:


2002年11月18日正式掛牌成立的上汽通用五菱股份有限公司(縮寫“上汽通用五菱”),是由上海汽車集團股份有限公司、通用汽車(中國)投資有限公司、柳州五菱汽車有限責任公司三方共同組建的大型中外合資汽車公司。截止目前,上汽通用五菱已擁有河西、寶駿、青島和重慶四大生產基地,2015年汽車年銷售量超過204萬輛,經營有五菱和寶駿兩個汽車品牌。



2、項目挑戰:

  • 人員多、分布廣、年輕化:隨著公司的快速發展,員工隊伍不斷擴大,人員遍及全國各地和海外,員工以90后為主。

  • 培訓頻次大,方式單一,難以做到個性化:目前培訓方式主要為面授,培訓單次時間長、強度大、持續性差,加上學員水平不一,培訓效果差異明顯,并且不同崗位、不同年齡層的員工所需的培訓不盡相同。

  • 生產任務重:2016年公司產銷目標高,各基地生產壓力大,安排人員參加各種面授課程的出勤率和學習效果難以得到很好的保證。



3、慕課平臺:

  • 移動學習平臺構架及功能:移動學習平臺實現了PC端和移動端訪問方式,首頁主要包含:我的學習、課程中心、區域學院、選材通道(考試中心)、面授直通、人才發展、萬卷書屋、個人中心

  • 移動學習平臺使用情況:員工充分利用業余時間在系統上進行學習,系統用戶39035人,考試認證3945人

  • 移動學習平臺界面:移動學習平臺支持PC端、移動端登錄,并與HR訂閱號做頁面跳轉,極大的方便了學員多種方式登陸系統進行學習


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  • 考試管理:充分利用平臺強大的動態群組功能,精準推送各類考試給到符合條件的員工進行報名考試,系統支持多種題型及分類抽取題目的規則,使得考試的內容更加多元化,員工考核的標準大大提高

 

  • 動態群組規則集:

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  • 組卷功能:

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2017.08.16    平南云學習    2520閱讀
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建設銀行利用在線學習模式對38萬員工進行新一代核心系統進行理論和實操培訓

中國建設銀行從2013年開始進行新一代核心銀行系統的改造,在四大行中,第一個創新性的利用遠程培訓手段進行理論知識(快速課件模式)和系統操作(Assima軟件模擬模式)的培訓。



挑戰:

  • 38萬新一代核心銀行系統用戶,主要包括網點的柜員、客戶經理、銷售經理、主管、經理,以及電話和后臺中心的支持人員、各條線人員、中高層管理人員等

  • 2013年上線13個子系統,2014年上線36個子系統,2015年上線20多個子系統,邊開發,邊上線,留給培訓準備和培訓執行的時間非常短,傳統培訓的方式難以滿足需求

  • 老師和關鍵用戶水平不一致,難以做到標準化培訓



解決方案:

  • 按照培訓對象進行培訓內容的準備及培訓實施,采取現場培訓及遠程培訓兩種形式

  • 兼職培訓師在學員進行學習和練習時,進行培訓、指導和答疑;專家講師對兼職講師提供支持,包括培訓、指導和答疑等

  • 電子課件(快速課件)和電子書:背景介紹、規章制度、知識類課程、流程步驟等需要系統查詢的內容,知識類課程、案例、產品介紹、規章制度等

  • 仿真類課件(軟件模擬):操作流程及操作演練



項目收益:

  • 快速覆蓋全員:課件在系統開發完成2個月內完成,在1-3個月內覆蓋全員培訓

  • 標準化:采用標準的操作規范、培訓腳本傳遞培訓內容,確保信息不失真

  • 隨時演練:培訓完后,經常有內容忘記,可以隨時演練

  • 考試:通過考試確保所有學員掌握理論知識和操作技能


2013.11.10    平南云學習    4653閱讀
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國美電器:軟件模擬在國內第一個SAP大規模培訓的成功應用案例

繼中國平安的大規模應用后,2012年初,Assima軟件模擬培訓模式在國美電器SAP項目應用得到巨大的成功,平南云學習獲授予“國美集團領航者ERP信息系統建設杰出供應商獎”。



挑戰:

  • 國美電器是當時國內最大的家電零售商,有著超過1000個門店,接近30萬員工

  • 龐大的SAP系統涉及705個大業務流程(約4000個業務功能點),和12個外掛的業務系統

  • 在HP實施團隊的帶領下,通過200名國美的實施人員來培訓2500名關鍵用戶,再由這些關鍵用戶去培訓各地的30萬員工

  • 零售業的員工素質參差不齊,而且流動性大,怎樣使30萬員工得到一致的培訓、在較長的時期能保障培訓效果、當底層發生人員流動或崗位變更時能及時得到培訓、系統發生變更的時侯怎樣快速有效的進行維護變成了極大的挑戰。


解決方案:

  • Assima軟件模擬培訓 + Flash嵌入業務場景培訓 + 理論和系統操作的在線考試


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項目收益:

  • 一致性:利用軟件模擬課件進行標準化培訓,并通過了相應的認證

  • 有效性:員工忘記操作的時侯可以隨時上LMS平臺進行學習、溫習課程

  • 可維護性:系統上線后會不斷進行需求變更,Assima可以快速、便利的進行維護


獲得的獎項:


國美集團領航者ERP信息系統建設杰出供應商獎(十二個供應商之一)


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在線資訊教育博奧獎:最佳混合式學習應用


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2012.03.01    平南云學習    5031閱讀
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上海電信利用軟件模擬模式對客服和市場人員進行Siebel CRM系統操作培訓

2011年,上海電信將Siebel 7.5升級至8.1新系統,項目上線初期有300個業務流程需要進行培訓,特別是針對市場人員、10000號客服人員的培訓是其中重中之重。


挑戰:

  • 面向分布全市的營業點進行培訓,員工約有2萬,如何解決新系統上線前大批量的培訓?

  • 如何保證所有員工得到一致、高質量的培訓教材和操作練習?

  • 系統上線后,員工在處理業務的時侯如何可以獲得速的在線幫助?

  • 如何跟蹤、統計學員的學習情況或對學員進行考核?

  • 客服人員流失率高,如果高效的解決隨時到崗隨時培訓、認證上崗的問題?



解決方案:

  • Assima能制作高仿真的軟件模擬課件,并發布成演示、練習、測試和用戶手冊,學員通過課件能得到高交互性的練習。

  • 經專家審核的教材使所有學員都能得到一致的、高質量的培訓教材。

  • 為課件部署一個學習管理平臺,培訓專員和上級領導能隨時跟蹤每個學員的學習情況并對學員進行考核。

  • 課件在上線前制作完成后,一次性地向所有學員發布課件,所有學員均能及時得到培訓。



項目收益:

  • 大大降低培訓的成本

  • 培訓具有一致性、持續性

  • 能減少75%的Helpdesk支持

  • 克隆技術的培訓教材使學員的記憶持久力大大提高

  • 加快培訓的進程,更好更快的上線


2011.05.08    平南云學習    4465閱讀
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中國平安國內首創利用軟件模擬模式進行業務系統和ERP系統的系統操作培訓

中國平安創新性的、在國內第一家引入全球領先的廠商Assima的軟件模擬解決方案,對Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主開發的眾多業務系統利用eLearning模式進行系統操作培訓。


中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)于1988年誕生于深圳蛇口,在各級政府及監管部門、廣大客戶和社會各界的支持下,成長為我國三大綜合金融集團之一,在《福布斯》“全球上市公司2000強”中名列第10位,居全球保險集團第一;在美國《財富》世界500強名列第39位,蟬聯中國內地混合所有制企業第一。中國平安在香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。截至2017年年底,集團總市值在全球金融集團中排名第6位,全球保險集團市值、品牌第一。


項目挑戰:

  • 2008年,每月需要培訓的系統超過50個,包括: 

    • 核心業務系統:銀行、證券、信托的核心業務系統 

    • 10多個前臺業務系統:客戶服務系統、柜面系統、核保、核賠和保全系統、產險EPCIS、壽險ELIS、養老險GBS等 

    • 多個后臺管理系統:Oracle EBS財務管理系統、Peoplesoft人力資源管理系統、 Siebel客戶關系管理系統等 

  • 公司配備了20多套硬件,安裝培訓環境;IT部門需20多人全職提供技術支持,包括切換硬件環境、安裝系統、導數據、培訓時提供技術支持等

  • 硬件成本高、IT很難及時的提供支持

  • 培訓環境需要老師提供實時的支持,無法做到隨時的、多次的訓練,由于老師水平不一致,也無法做到標準化培訓

  • 知識和經驗積累的保留:員工的大量流失,對于象核保/核賠等系統,案件處理的經驗是最重要的資產,怎么樣能將資深員工的經驗有效保留和分享出來是非常重要的事情。


解決方案:

  • Assima軟件模擬解決方案:演示模式、練習模式、考試模式

  • 利用Flash和Articulate等工具做電子課件,提供理論知識的培訓



項目收益:

  • 標準化的培訓:通過電子課件和軟件模擬的形式進行標準化的培訓,保證了培訓的一致性

  • 在提高培訓效率的同時,節省成本:

    • 節省了培訓的差旅成本

    • 節省了培訓環境的硬件、軟件的投入和IT技術支持的成本

  • 變更管理:由于中國平安的大多數系統一直在優化,幾乎每半年系統的就會有較大的變更,Assima可以很好的支持其系統變更的培訓。

  • 業務流程文檔:通過制作Storyboard和發布的幫助文檔,形成公司的業務流程文檔或案例處理文檔,公司的知識得到有效的保留。

  • 其它收益:

    • 演示的作用:解決了向監管機構保監會或客戶演示系統的問題,如養老金系統

    • 練習的作用:用于作為系統速度和準確率練習的工具,如錄單系統

    • IT技術支持的滿意度:提高了IT技術支持在內部業務部門中的滿意度

    • 減少了IT Helpdesk支持的次數


2008.05.05    平南云學習    4702閱讀
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