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四十多家中外500強的
數百個項目、數千門課程開發的服務經驗和能力
成功案例

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遠景能源云學習平臺連續多年成功應用

平南云學習平臺連續多年和全球數字能源領軍企業遠景能源一起成長

 

一、用戶介紹

 

遠景作為全球數字能源技術領軍企業,構建了全球最大的智能物聯操作系統EnOS? ,連接協同全球超過100GW的能源終端,同時是全球領先的 智能風機產品公司。遠景產品線有EnOS?智能物聯操作系統、智能風機和風場、阿波羅光伏,“樓宇智能大腦”等領域的產品和技術服務, 并在美國、德國、丹麥、新加坡等國家設立了全球技術創新中心。遠景不斷構建開放創新生態, 戰略投資和培育了Sonnen、ChargePoint、Protectwise、AutoGrid等能源科技創新先鋒,積極構筑智慧能源生態。

 

遠景擁有覆蓋智能風機、智慧風場、阿波羅光伏、智能物聯網等領域的產品和技術服務,并在美國、德國、丹麥等國家設立了八大全球技術創新中心。 全球有逾1400名可再生能源專業人才,國際員工占20%,碩士和博士超過70%,研發及技術人員超過70%。

 


二、項目背景

 

目前遠景能源已建立覆蓋生態系統下所有用戶的在線培訓管理平臺,已累計在線培訓近7000 人,課程近 500 門。培訓對象覆蓋至內部員工、風電項目現場第三方服務人員、供應商、客戶、現場訪客等多類人群。培訓需求和培訓內容仍在不斷發展和豐富,而目前運行學習管理平臺,是基于 Totara 開源框架定制化開發系統。運行 3 年至今,雖然滿足了絕大部分的業務培訓,但也逐漸暴露了一些問題。如缺乏課程體系規劃、無多語言環境支持、部分Scorm 課程存在記錄無法自動更新等問題。各業務部門,尤其是 EHS、研發部門、海外業務、風電項目現場、制造對于優化升級更專業系統的學習管理平臺都有這迫切的需求。

 

  1. 加強的平臺功能:隨著業務的發展和培訓管理的不斷提升,遠景能源對在線培訓管理和學習管理平臺的要求跟之前發生了很大的變化,同時平臺的技術也在不斷演變,使得下列平臺功能需求變得強烈起來:

    1. 混合式學習

    2. 認證項目管理

    3. 復雜的面授培訓項目管理

    4. 考試系統

    5. 在線授課(雙向)

    6. 直播(單向)

    7. 學分和教分

    8. 課程商城等

  2. 課程體系的管理:平臺需要有更靈活的課程體系管理和支持體系,在選課中心能更好支持選修課(分類和層級子分類,且均可以設置權限范圍)、推薦課、課程專區和無限層級子專區(均可以設置權限范圍)

  3. 多級的權限管理:要求在一個統一后臺,能支持將來有可能的各業務部門獨立管理平臺的需求,支持各部門不同管理模式、不同培訓管理側重點、不斷變化的需求

  4. 多語言支持:隨著遠景能源的業務向全球的擴張,越來越多的外籍人士加入,使得英語版本、甚至其它的小語種版本需求變得逐漸強烈起來

  5. 復雜的接口:將過去幾年開發的成績調用接口、OA/PMDM人事數據同步接口、OA流程接口、內外部LDAP域認證接口等接口在新平臺也開發出來

  6. 系統歷史數據遷移:要將過去的學習檔案、日志數據、過程數據等無縫遷移到新平臺上




三、項目成果

 

學習記錄:469005條

項目人員入場流程、報銷流程等均與LMS學習課程狀態關聯,應用于實際生產中。

全新PC和移動端界面設計(PC端與移動端同步)


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2018.06.02    平南云學習    3139閱讀
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平南云學習和華為呼叫中心產品OEM合作5年碩果累累

在2013年1月開始,平南云學習平臺和培訓仿真(軟件模擬)產品進入華為OEM合作伙伴產品列表,在過去的4年內,先后在福建移動、山西移動、天津聯通、浙江移動、白俄羅斯某運營商、巴基斯坦某運營商、沈陽移動等項目中成功合作和交付。



項目背景:


在新型服務模式下的培訓要求:在3G背景下,各業務都在快速發展(如3G套餐、手機支付、游戲基地等),這要求客戶服務要能跟上業務的快速發展。因此,服務模式逐漸轉變為一線+專席+技術支撐的新模式。


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客服中心培訓工作面臨的難題:


1、培訓手段單一:

  • 培訓教材多為文字和圖片格式,教材更新周期長,很難跟上業務的快速發展

  • 培訓以授課為主形式枯燥,學員缺乏學習熱情,且學習周期較長,很難適應呼叫中心高人員流失率現狀

2、學習環境不佳:

  • 直接在生產系統上學習業務操作,為生產系統穩定性和安全性帶來隱患

  • 在生產環境中并不能完全體驗實際操作,培訓與實踐脫節,缺乏實戰演練環境

  • 工作與學習分開,無員工自我提升工作技能的實踐環境,學員在參與培訓期間無法自我評估自身能力與SLA的差距,無法開展有針對性的能力提升活動

3、培訓評估困難:

  • 通過填寫試卷方式來檢驗培訓效果,只能考察學員對理論知識的掌握程度,無法在工作效率和效果上評估學員的上崗能力




解決方案:


客服仿真模擬平臺是目前最常用的大型應用軟件的操作培訓的工具,它通常具備下面的幾個基本特征:

  • 基于“屏幕截屏”技術或者“對象抓取”的技術

  • 基于“對象抓取”技術的工具可以全面再現系統界面的所有對象、內容,包括:下拉菜單、滾動條、菜單瀏覽等

  • 把應用軟件的操作界面截屏或對象抓取下來后,需要經過編輯和加工

  • 可以發布為4個模式:演示、練習、測試、幫助文檔或培訓文檔

  • 發布出來的格式通常可以支持學習管理平臺的AICC/SCORM標準,也可以發布為HTML或Web的形式

  • 用于操作培訓或Demo等用途



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項目收益:


  1. 標準化培訓

  2. 隨時到崗隨時開始學習

  3. 模擬仿真演練,等同于隨時有老師輔導

  4. 考試上崗,有據可查

2017.09.02    平南云學習    5883閱讀
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國美電器:軟件模擬在國內第一個SAP大規模培訓的成功應用案例

繼中國平安的大規模應用后,2012年初,Assima軟件模擬培訓模式在國美電器SAP項目應用得到巨大的成功,平南云學習獲授予“國美集團領航者ERP信息系統建設杰出供應商獎”。



挑戰:

  • 國美電器是當時國內最大的家電零售商,有著超過1000個門店,接近30萬員工

  • 龐大的SAP系統涉及705個大業務流程(約4000個業務功能點),和12個外掛的業務系統

  • 在HP實施團隊的帶領下,通過200名國美的實施人員來培訓2500名關鍵用戶,再由這些關鍵用戶去培訓各地的30萬員工

  • 零售業的員工素質參差不齊,而且流動性大,怎樣使30萬員工得到一致的培訓、在較長的時期能保障培訓效果、當底層發生人員流動或崗位變更時能及時得到培訓、系統發生變更的時侯怎樣快速有效的進行維護變成了極大的挑戰。


解決方案:

  • Assima軟件模擬培訓 + Flash嵌入業務場景培訓 + 理論和系統操作的在線考試


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項目收益:

  • 一致性:利用軟件模擬課件進行標準化培訓,并通過了相應的認證

  • 有效性:員工忘記操作的時侯可以隨時上LMS平臺進行學習、溫習課程

  • 可維護性:系統上線后會不斷進行需求變更,Assima可以快速、便利的進行維護


獲得的獎項:


國美集團領航者ERP信息系統建設杰出供應商獎(十二個供應商之一)


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在線資訊教育博奧獎:最佳混合式學習應用


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2012.03.01    平南云學習    7570閱讀
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中國平安國內首創利用軟件模擬模式進行業務系統和ERP系統的系統操作培訓

中國平安創新性的、在國內第一家引入全球領先的廠商Assima的軟件模擬解決方案,對Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主開發的眾多業務系統利用eLearning模式進行系統操作培訓。


中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)于1988年誕生于深圳蛇口,在各級政府及監管部門、廣大客戶和社會各界的支持下,成長為我國三大綜合金融集團之一,在《福布斯》“全球上市公司2000強”中名列第10位,居全球保險集團第一;在美國《財富》世界500強名列第39位,蟬聯中國內地混合所有制企業第一。中國平安在香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。截至2017年年底,集團總市值在全球金融集團中排名第6位,全球保險集團市值、品牌第一。


項目挑戰:

  • 2008年,每月需要培訓的系統超過50個,包括: 

    • 核心業務系統:銀行、證券、信托的核心業務系統 

    • 10多個前臺業務系統:客戶服務系統、柜面系統、核保、核賠和保全系統、產險EPCIS、壽險ELIS、養老險GBS等 

    • 多個后臺管理系統:Oracle EBS財務管理系統、Peoplesoft人力資源管理系統、 Siebel客戶關系管理系統等 

  • 公司配備了20多套硬件,安裝培訓環境;IT部門需20多人全職提供技術支持,包括切換硬件環境、安裝系統、導數據、培訓時提供技術支持等

  • 硬件成本高、IT很難及時的提供支持

  • 培訓環境需要老師提供實時的支持,無法做到隨時的、多次的訓練,由于老師水平不一致,也無法做到標準化培訓

  • 知識和經驗積累的保留:員工的大量流失,對于象核保/核賠等系統,案件處理的經驗是最重要的資產,怎么樣能將資深員工的經驗有效保留和分享出來是非常重要的事情。


解決方案:

  • Assima軟件模擬解決方案:演示模式、練習模式、考試模式

  • 利用Flash和Articulate等工具做電子課件,提供理論知識的培訓



項目收益:

  • 標準化的培訓:通過電子課件和軟件模擬的形式進行標準化的培訓,保證了培訓的一致性

  • 在提高培訓效率的同時,節省成本:

    • 節省了培訓的差旅成本

    • 節省了培訓環境的硬件、軟件的投入和IT技術支持的成本

  • 變更管理:由于中國平安的大多數系統一直在優化,幾乎每半年系統的就會有較大的變更,Assima可以很好的支持其系統變更的培訓。

  • 業務流程文檔:通過制作Storyboard和發布的幫助文檔,形成公司的業務流程文檔或案例處理文檔,公司的知識得到有效的保留。

  • 其它收益:

    • 演示的作用:解決了向監管機構保監會或客戶演示系統的問題,如養老金系統

    • 練習的作用:用于作為系統速度和準確率練習的工具,如錄單系統

    • IT技術支持的滿意度:提高了IT技術支持在內部業務部門中的滿意度

    • 減少了IT Helpdesk支持的次數


2008.05.05    平南云學習    7348閱讀
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